关于本课程
了解电脑和网络如何连接在一起，然后像服务台一样处理模拟工单：分类、诊断、修复并记录。
适合谁
刚进入 IT 支持岗位的人、办公室管理者，以及总在修打印机的那个人。
学习节奏
标准 · 灵活
你将学会做什么
- 说明计算机、操作系统和网络如何协同工作
- 诊断常见的硬件、软件和连接问题
- 遵循支持流程：工单、分级、修复、记录
- 为用户和设备落实基本安全习惯
课程大纲
4 个单元 · 20 个主题 · 20 小时
01一切如何连接5 节课 · 5 小时
学习成果: 说明计算机、操作系统和网络如何协同工作
- L01硬件部件及其作用60 分钟
- L02操作系统与文件60 分钟
- L03用户、账户与权限60 分钟
- L04网络、IP 地址与 DNS60 分钟
- L05Wi-Fi、路由器与互联网60 分钟
- ✓单元检查：用证据证明这个学习成果
02诊断问题5 节课 · 5 小时
学习成果: 诊断常见的硬件、软件和连接问题
- L06一套排障方法60 分钟
- L07硬件与外设故障60 分钟
- L08软件与更新问题60 分钟
- L09连接问题60 分钟
- L10使用日志和内置工具60 分钟
- ✓单元检查：用证据证明这个学习成果
03支持流程5 节课 · 5 小时
学习成果: 遵循支持流程：工单、分级、修复、记录
- L11工单及需要记录的内容60 分钟
- L12分级与优先级60 分钟
- L13与用户清晰沟通60 分钟
- L14升级与交接60 分钟
- L15撰写解决记录60 分钟
- ✓单元检查：用证据证明这个学习成果
04安全习惯5 节课 · 5 小时
学习成果: 为用户和设备落实基本安全习惯
- L16密码与多因素登录60 分钟
- L17网络钓鱼与社会工程60 分钟
- L18更新、备份与恢复60 分钟
- L19保护设备与数据60 分钟
- L20结课项目：从头到尾处理三个工单60 分钟
- ✓单元检查：用证据证明这个学习成果
每节直播课是什么样的
每个主题是一节一小时的直播课。你的讲师和导师都是 AI，并会如实说明。
Marek QuintAI 讲师
白板 · 概念
硬件部件及其作用
- Marek Quint 在白板上一次讲一个概念，用平实的语言。
如何评估你
你要提交什么
针对模拟支持工单的解决记录
最终检查
从头到尾解决三个模拟工单
证书等级 3
你证明了这项技能
你的证据按课程标准评定，并由一位真人签署这份证书。
谁来授课
每节课都有一位具名的 AI 教师和一位帮你保持进度的导师。两者都是 AI，每个界面都会标明。
- AI 讲师Marek Quint
- AI 导师Bastian Kwan
