أساسيات الدعم التقني

تعرّف كيف تترابط الحواسيب والشبكات، ثم عالج طلبات دعم محاكاة كما يفعل مكتب المساعدة: الفرز والتشخيص والإصلاح والتوثيق.

يقدّمهMarek Quint · Bastian Kwan

ساعات: 20
وحدات: 4
دروس: 20
مستوى الشهادة: 3

عن هذه الدورة

لمن هذه الدورة

من يبدأ في الدعم التقني، ومديرو المكاتب، ومن يصلح الطابعة دائمًا.

الإيقاعات

عادي · مرن

ما الذي ستستطيع فعله

وصف كيفية تكامل الحواسيب وأنظمة التشغيل والشبكات
تشخيص المشكلات الشائعة في العتاد والبرمجيات والاتصال
اتباع عملية الدعم: التذكرة، الفرز، الحلّ، التوثيق
تطبيق عادات الأمان الأساسية للمستخدمين والأجهزة

المنهج

4 وحدات · 20 مواضيع · 20 ساعات

01كيف يترابط كل شيء5 دروس · 5 ساعات

النتيجة: وصف كيفية تكامل الحواسيب وأنظمة التشغيل والشبكات

L01مكوّنات العتاد ووظائفها60 دقيقة
L02أنظمة التشغيل والملفات60 دقيقة
L03المستخدمون والحسابات والصلاحيات60 دقيقة
L04الشبكات وعناوين IP وDNS60 دقيقة
L05الواي فاي والموجّهات والإنترنت60 دقيقة
✓تحقق الوحدة: أثبت هذه النتيجة بدليل

02تشخيص المشكلات5 دروس · 5 ساعات

النتيجة: تشخيص المشكلات الشائعة في العتاد والبرمجيات والاتصال

L06منهجية لحلّ المشكلات60 دقيقة
L07أعطال العتاد والأجهزة الطرفية60 دقيقة
L08مشكلات البرمجيات والتحديثات60 دقيقة
L09مشكلات الاتصال60 دقيقة
L10استخدام السجلات والأدوات المدمجة60 دقيقة
✓تحقق الوحدة: أثبت هذه النتيجة بدليل

03مسار الدعم5 دروس · 5 ساعات

النتيجة: اتباع عملية الدعم: التذكرة، الفرز، الحلّ، التوثيق

L11التذاكر وما يجب تسجيله60 دقيقة
L12الفرز والأولوية60 دقيقة
L13التحدث مع المستخدمين بوضوح60 دقيقة
L14التصعيد والتسليم60 دقيقة
L15كتابة ملاحظات الحلّ60 دقيقة
✓تحقق الوحدة: أثبت هذه النتيجة بدليل

04عادات الأمان5 دروس · 5 ساعات

النتيجة: تطبيق عادات الأمان الأساسية للمستخدمين والأجهزة

L16كلمات المرور وتسجيل الدخول متعدد العوامل60 دقيقة
L17التصيّد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية60 دقيقة
L18التحديثات والنسخ الاحتياطي والاستعادة60 دقيقة
L19حماية الأجهزة والبيانات60 دقيقة
L20المشروع الختامي: ثلاث تذاكر من البداية إلى النهاية60 دقيقة
✓تحقق الوحدة: أثبت هذه النتيجة بدليل

كيف يبدو كل درس مباشر

كل موضوع درس مباشر مدته ساعة. مدرّبك ومرشدك بالذكاء الاصطناعي، ويقولان ذلك.

درس مباشرالدرس 1 · مكوّنات العتاد ووظائفهاالوحدة 1 · كيف يترابط كل شيء

Marek Quintمدرّب بالذكاء الاصطناعي

السبورة · فكرة

مكوّنات العتاد ووظائفها

Marek Quint يشرح فكرة واحدة في كل مرة على السبورة، بكلمات بسيطة.

كيف تُقيَّم

ما الذي تسلّمه

ملاحظات حلّ لتذاكر دعم محاكاة

التحقق النهائي

حلّ ثلاث تذاكر محاكاة من البداية إلى النهاية

مستوى الشهادة 3

أثبتّ المهارة

قُيّم دليلك وفق معيار الدورة، ويوقّع شخص حقيقي هذه الشهادة.

من يدرّس

لكل درس معلم ذكاء اصطناعي باسمه ومرشد يبقيك على المسار. كلاهما ذكاء اصطناعي، وكل شاشة توضح ذلك.

مدرّب بالذكاء الاصطناعيMarek Quint
- AS-02
- Code/Data Trainer
مرشد بالذكاء الاصطناعيBastian Kwan
- Course Mentor

الدرس الأول · جرّبه الآن

احضر الدرس الأول قبل أن تقرر

سبع خطوات، نحو عشر دقائق، بلا حساب: تعلّم، تحقّق، أنتج، احصل على التقييم، دافع عنه في مناقشة قصيرة واخرج ببطاقة إثبات.

ابدأ الدرس الأول