Grundlagen des IT-Supports
Lernen Sie, wie Computer und Netzwerke zusammenspielen, und bearbeiten Sie dann simulierte Support-Tickets wie ein Helpdesk: einordnen, diagnostizieren, beheben und dokumentieren.
- Stunden
- 20
- Einheiten
- 4
- Stunden
- 20
- Zertifikatsstufe
- 3
Über diesen Kurs
Lernen Sie, wie Computer und Netzwerke zusammenspielen, und bearbeiten Sie dann simulierte Support-Tickets wie ein Helpdesk: einordnen, diagnostizieren, beheben und dokumentieren.
Für wen
Einsteiger im IT-Support, Büroleitungen und die Person, die immer den Drucker reparieren soll.
Tempos
Standard · Flexibel
Was Sie danach können
- Beschreiben, wie Computer, Betriebssysteme und Netzwerke zusammenwirken
- Häufige Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme diagnostizieren
- Einem Support-Prozess folgen: Ticket, Priorisierung, Lösung, Dokumentation
- Grundlegende Sicherheitsregeln für Nutzer und Geräte anwenden
Lehrplan
4 Einheiten · 20 Themen · 20 Stunden
01Wie alles zusammenspielt5 Stunden · 5 Stunden
Lernziel: Beschreiben, wie Computer, Betriebssysteme und Netzwerke zusammenwirken
- L01Hardware-Komponenten und ihre Aufgaben60 Min.
- L02Betriebssysteme und Dateien60 Min.
- L03Benutzer, Konten und Berechtigungen60 Min.
- L04Netzwerke, IP-Adressen und DNS60 Min.
- L05WLAN, Router und das Internet60 Min.
- ✓Einheitskontrolle: dieses Lernziel mit Nachweis zeigen
02Probleme diagnostizieren5 Stunden · 5 Stunden
Lernziel: Häufige Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme diagnostizieren
- L06Eine Methode zur Fehlersuche60 Min.
- L07Fehler an Hardware und Peripherie60 Min.
- L08Probleme mit Software und Updates60 Min.
- L09Verbindungsprobleme60 Min.
- L10Protokolle und eingebaute Werkzeuge nutzen60 Min.
- ✓Einheitskontrolle: dieses Lernziel mit Nachweis zeigen
03Der Support-Prozess5 Stunden · 5 Stunden
Lernziel: Einem Support-Prozess folgen: Ticket, Priorisierung, Lösung, Dokumentation
- L11Tickets und was man festhält60 Min.
- L12Priorisierung und Dringlichkeit60 Min.
- L13Klar mit Nutzern sprechen60 Min.
- L14Eskalation und Übergabe60 Min.
- L15Lösungsnotizen schreiben60 Min.
- ✓Einheitskontrolle: dieses Lernziel mit Nachweis zeigen
04Sicherheitshygiene5 Stunden · 5 Stunden
Lernziel: Grundlegende Sicherheitsregeln für Nutzer und Geräte anwenden
- L16Passwörter und Mehrfaktor-Anmeldung60 Min.
- L17Phishing und Social Engineering60 Min.
- L18Updates, Backups und Wiederherstellung60 Min.
- L19Geräte und Daten schützen60 Min.
- L20Abschlussprojekt: drei Tickets von Anfang bis Ende60 Min.
- ✓Einheitskontrolle: dieses Lernziel mit Nachweis zeigen
So läuft jede Live-Stunde
Jedes Thema ist eine Live-Stunde von einer Stunde. Dozent und Mentor sind KI, und sie sagen es.
Whiteboard · Idee
Hardware-Komponenten und ihre Aufgaben
- Marek Quint erklärt am Whiteboard eine Idee nach der anderen, in einfachen Worten.
Wie Sie bewertet werden
Was Sie abgeben
Lösungsnotizen zu simulierten Support-Tickets
Abschlusskontrolle
Drei simulierte Tickets von Anfang bis Ende lösen
Zertifikatsstufe 3
Sie haben die Fähigkeit gezeigt
Ihre Nachweise wurden am Standard des Kurses gemessen, und ein Mensch unterschreibt dieses Zertifikat.
Wer unterrichtet
Jede Lektion hat eine benannte KI-Lehrkraft und einen Mentor, der Sie auf Kurs hält. Beide sind KI, und jeder Bildschirm sagt es.
- KI-DozentMarek Quint
- KI-MentorBastian Kwan
Erste Stunde · jetzt ausprobieren
Besuchen Sie die erste Stunde, bevor Sie sich entscheiden
Sieben Schritte, etwa zehn Minuten, ohne Konto: lernen, prüfen, erarbeiten, bewertet werden, im kurzen Gespräch verteidigen und mit einer Nachweiskarte gehen.
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