Fondamenti di supporto IT
Scopri come si collegano computer e reti, poi risolvi segnalazioni simulate come fa un servizio di assistenza: smista, diagnostica, risolvi e documenta.
- ore
- 20
- unità
- 4
- lezioni
- 20
- Livello del certificato
- 3
Informazioni sul corso
Scopri come si collegano computer e reti, poi risolvi segnalazioni simulate come fa un servizio di assistenza: smista, diagnostica, risolvi e documenta.
A chi è rivolto
Chi inizia nel supporto IT, office manager e chi aggiusta sempre la stampante.
Ritmi
Standard · Flessibile
Cosa saprai fare
- Descrivere come computer, sistemi operativi e reti lavorano insieme
- Diagnosticare i problemi comuni di hardware, software e connessione
- Seguire un processo di assistenza: ticket, smistamento, soluzione, registrazione
- Applicare le regole di base della sicurezza per utenti e dispositivi
Programma
4 unità · 20 argomenti · 20 ore
01Come si collega tutto5 lezioni · 5 ore
Risultato: Descrivere come computer, sistemi operativi e reti lavorano insieme
- L01Componenti hardware e a cosa servono60 min
- L02Sistemi operativi e file60 min
- L03Utenti, account e permessi60 min
- L04Reti, indirizzi IP e DNS60 min
- L05Wi-Fi, router e internet60 min
- ✓Verifica dell'unità: dimostra questo risultato con un'evidenza
02Diagnosticare i problemi5 lezioni · 5 ore
Risultato: Diagnosticare i problemi comuni di hardware, software e connessione
- L06Un metodo per la risoluzione dei problemi60 min
- L07Guasti hardware e delle periferiche60 min
- L08Problemi di software e aggiornamenti60 min
- L09Problemi di connessione60 min
- L10Usare i log e gli strumenti integrati60 min
- ✓Verifica dell'unità: dimostra questo risultato con un'evidenza
03Il processo di supporto5 lezioni · 5 ore
Risultato: Seguire un processo di assistenza: ticket, smistamento, soluzione, registrazione
- L11I ticket e cosa annotare60 min
- L12Smistamento e priorità60 min
- L13Parlare con gli utenti in modo chiaro60 min
- L14Escalation e passaggio di consegne60 min
- L15Scrivere note di risoluzione60 min
- ✓Verifica dell'unità: dimostra questo risultato con un'evidenza
04Igiene della sicurezza5 lezioni · 5 ore
Risultato: Applicare le regole di base della sicurezza per utenti e dispositivi
- L16Password e accesso a più fattori60 min
- L17Phishing e ingegneria sociale60 min
- L18Aggiornamenti, backup e ripristino60 min
- L19Proteggere dispositivi e dati60 min
- L20Progetto finale: tre ticket dall'inizio alla fine60 min
- ✓Verifica dell'unità: dimostra questo risultato con un'evidenza
Com'è ogni lezione dal vivo
Ogni argomento è una lezione dal vivo di un'ora. Il tuo istruttore e il tuo mentore sono IA, e lo dicono.
Lavagna · Idea
Componenti hardware e a cosa servono
- Marek Quint spiega un'idea alla volta alla lavagna, con parole semplici.
Come vieni valutato
Cosa consegni
Note di risoluzione per ticket di assistenza simulati
Verifica finale
Risolvere tre ticket simulati dall'inizio alla fine
Livello del certificato 3
Hai dimostrato la competenza
La tua evidenza è stata valutata secondo lo standard del corso, e una persona firma questo certificato.
Chi insegna
Ogni lezione ha un docente IA con un nome e un mentor che ti tiene in carreggiata. Entrambi sono IA, e ogni schermata lo dice.
- Istruttore IAMarek Quint
- Mentore IABastian Kwan
Prima lezione · provala ora
Segui la prima lezione prima di decidere
Sette passi, circa dieci minuti, senza account: impara, verifica, produci, ricevi la valutazione, difendila in un breve orale ed esci con una scheda di prova.
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