Fundamentos de soporte de TI
Aprende cómo encajan ordenadores y redes, y luego resuelve incidencias simuladas como lo hace un servicio de soporte: clasificar, diagnosticar, arreglar y registrar.
- horas
- 20
- unidades
- 4
- clases
- 20
- Nivel del certificado
- 3
Sobre este curso
Aprende cómo encajan ordenadores y redes, y luego resuelve incidencias simuladas como lo hace un servicio de soporte: clasificar, diagnosticar, arreglar y registrar.
Para quién es
Personas que empiezan en soporte de TI, responsables de oficina y quien siempre arregla la impresora.
Ritmos
Estándar · Flexible
Lo que sabrás hacer
- Describir cómo encajan los ordenadores, los sistemas operativos y las redes
- Diagnosticar problemas comunes de hardware, software y conectividad
- Seguir un proceso de soporte: incidencia, clasificación, solución y registro
- Aplicar hábitos básicos de seguridad para usuarios y dispositivos
Programa
4 unidades · 20 temas · 20 horas
01Cómo encaja todo5 clases · 5 horas
Resultado: Describir cómo encajan los ordenadores, los sistemas operativos y las redes
- L01Piezas de hardware y su función60 min
- L02Sistemas operativos y archivos60 min
- L03Usuarios, cuentas y permisos60 min
- L04Redes, direcciones IP y DNS60 min
- L05Wi-Fi, routers e internet60 min
- ✓Comprobación de la unidad: demuestra este resultado con evidencia
02Diagnosticar problemas5 clases · 5 horas
Resultado: Diagnosticar problemas comunes de hardware, software y conectividad
- L06Un método para resolver problemas60 min
- L07Fallos de hardware y periféricos60 min
- L08Problemas de software y actualizaciones60 min
- L09Problemas de conectividad60 min
- L10Usar registros y herramientas integradas60 min
- ✓Comprobación de la unidad: demuestra este resultado con evidencia
03El proceso de soporte5 clases · 5 horas
Resultado: Seguir un proceso de soporte: incidencia, clasificación, solución y registro
- L11Las incidencias y qué anotar60 min
- L12Clasificación y prioridad60 min
- L13Hablar con los usuarios con claridad60 min
- L14Escalado y traspaso60 min
- L15Redactar notas de resolución60 min
- ✓Comprobación de la unidad: demuestra este resultado con evidencia
04Higiene de seguridad5 clases · 5 horas
Resultado: Aplicar hábitos básicos de seguridad para usuarios y dispositivos
- L16Contraseñas e inicio de sesión multifactor60 min
- L17Phishing e ingeniería social60 min
- L18Actualizaciones, copias de seguridad y recuperación60 min
- L19Proteger dispositivos y datos60 min
- L20Proyecto final: tres incidencias de principio a fin60 min
- ✓Comprobación de la unidad: demuestra este resultado con evidencia
Cómo es cada clase en vivo
Cada tema es una clase en vivo de una hora. Tu instructor y tu mentor son IA, y lo dicen.
Pizarra · Idea
Piezas de hardware y su función
- Marek Quint explica una idea cada vez en la pizarra, con palabras sencillas.
Cómo se te evalúa
Lo que entregas
Notas de resolución de incidencias de soporte simuladas
Comprobación final
Resolver tres incidencias simuladas de principio a fin
Nivel del certificado 3
Demostraste la habilidad
Tu evidencia se evaluó según el estándar del curso, y una persona firma este certificado.
Quién enseña
Cada lección tiene un profesor de IA con nombre y un mentor que te mantiene al día. Ambos son IA, y cada pantalla lo indica.
- Instructor de IAMarek Quint
- Mentor de IABastian Kwan
Primera clase · pruébala ya
Asiste a la primera clase antes de decidir
Siete pasos, unos diez minutos, sin cuenta: aprende, comprueba, produce, recibe tu evaluación, defiéndela en una breve oral y llévate una tarjeta de prueba.
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