Fundamentos de suporte de TI
Aprende como computadores e redes se ligam e depois resolve pedidos simulados como faz uma equipa de suporte: triar, diagnosticar, corrigir e registar.
- horas
- 20
- unidades
- 4
- aulas
- 20
- Nível do certificado
- 3
Sobre este curso
Aprende como computadores e redes se ligam e depois resolve pedidos simulados como faz uma equipa de suporte: triar, diagnosticar, corrigir e registar.
Para quem é
Quem começa no suporte de TI, gestores de escritório e quem arranja sempre a impressora.
Ritmos
Padrão · Flexível
O que vais saber fazer
- Descrever como computadores, sistemas operativos e redes funcionam em conjunto
- Diagnosticar problemas comuns de hardware, software e ligação
- Seguir um processo de suporte: pedido, triagem, resolução e registo
- Aplicar regras básicas de segurança para utilizadores e dispositivos
Programa
4 unidades · 20 temas · 20 horas
01Como tudo se liga5 aulas · 5 horas
Resultado: Descrever como computadores, sistemas operativos e redes funcionam em conjunto
- L01Componentes de hardware e a sua função60 min
- L02Sistemas operativos e ficheiros60 min
- L03Utilizadores, contas e permissões60 min
- L04Redes, endereços IP e DNS60 min
- L05Wi-Fi, routers e a internet60 min
- ✓Verificação da unidade: demonstra este resultado com evidência
02Diagnosticar problemas5 aulas · 5 horas
Resultado: Diagnosticar problemas comuns de hardware, software e ligação
- L06Um método para resolver problemas60 min
- L07Avarias de hardware e periféricos60 min
- L08Problemas de software e atualizações60 min
- L09Problemas de ligação60 min
- L10Usar registos e ferramentas integradas60 min
- ✓Verificação da unidade: demonstra este resultado com evidência
03O processo de suporte5 aulas · 5 horas
Resultado: Seguir um processo de suporte: pedido, triagem, resolução e registo
- L11Os pedidos e o que registar60 min
- L12Triagem e prioridade60 min
- L13Falar com os utilizadores com clareza60 min
- L14Escalamento e passagem de testemunho60 min
- L15Escrever notas de resolução60 min
- ✓Verificação da unidade: demonstra este resultado com evidência
04Higiene de segurança5 aulas · 5 horas
Resultado: Aplicar regras básicas de segurança para utilizadores e dispositivos
- L16Palavras-passe e autenticação multifator60 min
- L17Phishing e engenharia social60 min
- L18Atualizações, cópias de segurança e recuperação60 min
- L19Proteger dispositivos e dados60 min
- L20Projeto final: três pedidos do princípio ao fim60 min
- ✓Verificação da unidade: demonstra este resultado com evidência
Como é cada aula ao vivo
Cada tema é uma aula ao vivo de uma hora. O teu instrutor e o teu mentor são IA, e dizem-no.
Quadro · Ideia
Componentes de hardware e a sua função
- Marek Quint explica uma ideia de cada vez no quadro, com palavras simples.
Como és avaliado
O que entregas
Notas de resolução para pedidos de suporte simulados
Verificação final
Resolver três pedidos simulados do princípio ao fim
Nível do certificado 3
Demonstraste a competência
A tua evidência foi avaliada segundo o padrão do curso, e uma pessoa assina este certificado.
Quem ensina
Cada aula tem um professor de IA com nome e um mentor que mantém você no rumo. Ambos são IA, e todas as telas dizem isso.
- Instrutor de IAMarek Quint
- Mentor de IABastian Kwan
Primeira aula · experimente agora
Assista à primeira aula antes de decidir
Sete passos, cerca de dez minutos, sem conta: aprenda, confira, produza, seja avaliado, defenda numa breve arguição e saia com um cartão de prova.
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