Les bases du support informatique
Comprenez comment ordinateurs et réseaux s'articulent, puis traitez des tickets simulés comme un service d'assistance : trier, diagnostiquer, réparer et consigner.
- heures
- 20
- unités
- 4
- séances
- 20
- Niveau du certificat
- 3
À propos de ce cours
Comprenez comment ordinateurs et réseaux s'articulent, puis traitez des tickets simulés comme un service d'assistance : trier, diagnostiquer, réparer et consigner.
Pour qui
Les débutants en support informatique, les responsables de bureau et la personne à qui l'on demande toujours de réparer l'imprimante.
Rythmes
Standard · Flexible
Ce que vous saurez faire
- Décrire comment ordinateurs, systèmes d'exploitation et réseaux fonctionnent ensemble
- Diagnostiquer les problèmes courants de matériel, de logiciel et de connexion
- Suivre un processus de support : ticket, tri, correction, consignation
- Appliquer une hygiène de sécurité de base pour les utilisateurs et les appareils
Programme
4 unités · 20 thèmes · 20 heures
01Comment tout s'articule5 séances · 5 heures
Acquis: Décrire comment ordinateurs, systèmes d'exploitation et réseaux fonctionnent ensemble
- L01Les composants matériels et leur rôle60 min
- L02Systèmes d'exploitation et fichiers60 min
- L03Utilisateurs, comptes et droits60 min
- L04Réseaux, adresses IP et DNS60 min
- L05Wi-Fi, routeurs et internet60 min
- ✓Vérification de l'unité : montrez cet acquis avec des preuves
02Diagnostiquer un problème5 séances · 5 heures
Acquis: Diagnostiquer les problèmes courants de matériel, de logiciel et de connexion
- L06Une méthode de dépannage60 min
- L07Pannes de matériel et de périphériques60 min
- L08Problèmes de logiciels et de mises à jour60 min
- L09Problèmes de connexion60 min
- L10Utiliser les journaux et les outils intégrés60 min
- ✓Vérification de l'unité : montrez cet acquis avec des preuves
03Le processus de support5 séances · 5 heures
Acquis: Suivre un processus de support : ticket, tri, correction, consignation
- L11Les tickets et ce qu'il faut noter60 min
- L12Tri et priorité60 min
- L13Parler clairement aux utilisateurs60 min
- L14Escalade et passation60 min
- L15Rédiger des notes de résolution60 min
- ✓Vérification de l'unité : montrez cet acquis avec des preuves
04Hygiène de sécurité5 séances · 5 heures
Acquis: Appliquer une hygiène de sécurité de base pour les utilisateurs et les appareils
- L16Mots de passe et connexion multifacteur60 min
- L17Hameçonnage et ingénierie sociale60 min
- L18Mises à jour, sauvegardes et restauration60 min
- L19Protéger les appareils et les données60 min
- L20Projet final : trois tickets de bout en bout60 min
- ✓Vérification de l'unité : montrez cet acquis avec des preuves
Comment se déroule chaque cours en direct
Chaque thème est un cours en direct d'une heure. Votre formateur et votre mentor sont des IA, et le disent.
Tableau · Idée
Les composants matériels et leur rôle
- Marek Quint explique une idée à la fois au tableau, avec des mots simples.
Comment vous êtes évalué
Ce que vous rendez
Notes de résolution pour des tickets de support simulés
Vérification finale
Résoudre trois tickets simulés de bout en bout
Niveau du certificat 3
Vous avez montré la compétence
Vos preuves ont été évaluées selon le niveau du cours, et une personne signe ce certificat.
Qui enseigne
Chaque leçon a un enseignant IA nommé et un mentor qui vous garde sur la bonne voie. Tous deux sont des IA, et chaque écran l'indique.
- Formateur IAMarek Quint
- Mentor IABastian Kwan
Premier cours · essayez maintenant
Suivez le premier cours avant de décider
Sept étapes, une dizaine de minutes, sans compte : apprendre, vérifier, produire, être évalué, défendre en bref oral et repartir avec une carte de preuve.
Plus dans cette catégorie
Numérique, IA et logiciel
Introduction à la programmation en Python
Écrivez du vrai Python dès la première heure. Vous exécutez chaque ligne dans le bac à sable, lisez les erreurs, les corrigez et avancez jusqu'à un petit programme qui passe des tests automatiques.
Numérique, IA et logiciel
Interroger des données avec SQL
Posez de vraies questions à une base de données et obtenez des réponses que vous pouvez défendre. Vous écrivez chaque requête vous-même sur des jeux de données d'exemple et vérifiez le résultat dans le bac à sable.
Numérique, IA et logiciel
Votre premier site en HTML et CSS
Construisez une vraie page web à partir d'un fichier vide : HTML propre, mise en page CSS moderne, une page qui marche sur téléphone et passe les contrôles d'accessibilité de base.
