IT サポートの基礎
コンピューターとネットワークがどうつながるかを学び、ヘルプデスクのように模擬チケットを処理します。切り分け、診断、修正、記録まで行います。
- 時間
- 20
- ユニット
- 4
- 回の授業
- 20
- 修了証のレベル
- 3
このコースについて
コンピューターとネットワークがどうつながるかを学び、ヘルプデスクのように模擬チケットを処理します。切り分け、診断、修正、記録まで行います。
対象
IT サポートを始める人、オフィスの管理担当者、いつもプリンターを直している人。
ペース
標準 · フレキシブル
できるようになること
- コンピューター、OS、ネットワークがどう連携するかを説明する
- よくあるハードウェア、ソフトウェア、接続の問題を診断する
- サポートの流れに沿って対応する：チケット、優先度付け、解決、記録
- ユーザーと端末の基本的なセキュリティ習慣を実践する
カリキュラム
4 ユニット · 20 トピック · 20 時間
01すべてのつながり5 回の授業 · 5 時間
成果: コンピューター、OS、ネットワークがどう連携するかを説明する
- L01ハードウェアの部品と役割60 分
- L02OS とファイル60 分
- L03ユーザー、アカウント、権限60 分
- L04ネットワーク、IP アドレス、DNS60 分
- L05Wi-Fi、ルーター、インターネット60 分
- ✓ユニット確認：この成果を証拠で示す
02問題の診断5 回の授業 · 5 時間
成果: よくあるハードウェア、ソフトウェア、接続の問題を診断する
- L06トラブルシューティングの手順60 分
- L07ハードウェアと周辺機器の故障60 分
- L08ソフトウェアと更新の問題60 分
- L09接続の問題60 分
- L10ログと標準ツールを使う60 分
- ✓ユニット確認：この成果を証拠で示す
03サポートの流れ5 回の授業 · 5 時間
成果: サポートの流れに沿って対応する：チケット、優先度付け、解決、記録
- L11チケットと記録すべきこと60 分
- L12優先度の判断60 分
- L13ユーザーにわかりやすく伝える60 分
- L14エスカレーションと引き継ぎ60 分
- L15解決メモを書く60 分
- ✓ユニット確認：この成果を証拠で示す
04セキュリティの習慣5 回の授業 · 5 時間
成果: ユーザーと端末の基本的なセキュリティ習慣を実践する
- L16パスワードと多要素認証60 分
- L17フィッシングとソーシャルエンジニアリング60 分
- L18更新、バックアップ、復旧60 分
- L19端末とデータを守る60 分
- L20総仕上げ：チケット 3 件を通しで対応60 分
- ✓ユニット確認：この成果を証拠で示す
ライブ授業の流れ
各トピックは 1 時間のライブ授業です。講師とメンターは AI で、そのことを明かします。
ホワイトボード · 考え方
ハードウェアの部品と役割
- Marek Quintがホワイトボードで一度に一つの考え方を、やさしい言葉で説明します。
評価のしかた
提出するもの
模擬サポートチケットの解決メモ
最終確認
模擬チケット 3 件を最初から最後まで解決する
修了証のレベル 3
スキルを証明した
あなたの証拠はコースの基準で評価され、人がこの修了証に署名します。
教えるのは
どのレッスンにも名前のある AI 講師と、進み具合を見守るメンターがつきます。どちらも AI で、すべての画面にそう表示されます。
- AI 講師Marek Quint
- AI メンターBastian Kwan
最初の授業 · 今すぐ体験
決める前に、最初の授業を受けてみてください
7 つのステップ、約 10 分、アカウント不要：学ぶ、確かめる、作る、評価を受ける、短い口頭試問で説明する、そして証明カードを受け取る。
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